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“情系客戶，陽(yáng)光服務(wù)” 走進(jìn)中核匯能—— 新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)山東、天津行紀(jì)實(shí)?

發(fā)布時(shí)間：2025-07-23　作者：新風(fēng)光

客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，為深入踐行“客戶至上，服務(wù)為本”的宗旨，新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)于2025年7月5日至13日，走進(jìn)“中核匯能山東分公司、天津新華電力”下轄相關(guān)新能源場(chǎng)站，開(kāi)展以 “情系客戶，陽(yáng)光服務(wù)” 為主題的服務(wù)活動(dòng)。

01
技術(shù)交流，搭建溝通橋梁
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在電站現(xiàn)場(chǎng)，新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與電站運(yùn)維人員圍坐一堂，進(jìn)行了一場(chǎng)深入且富有成效的技術(shù)交流。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員積極就設(shè)備運(yùn)行中遇到的技術(shù)難題踴躍提問(wèn)，涉及從細(xì)微故障到系統(tǒng)穩(wěn)定性的各個(gè)方面。

以孟軍、林紅波、張凱、李克志、韓光宇為代表的新風(fēng)光技術(shù)專(zhuān)家們，憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一一耐心解答，并提供了切實(shí)可行的解決方案。面對(duì)面的溝通不僅有效解決了客戶的燃眉之急，保障了電站的順暢運(yùn)行，更讓新風(fēng)光團(tuán)隊(duì)深入了解客戶在日常運(yùn)維中的真實(shí)需求與期望，為后續(xù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

02
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，切實(shí)排憂解難

應(yīng)客戶的迫切需求，新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)親臨設(shè)備一線，進(jìn)行細(xì)致的檢查與指導(dǎo)。

在西利維京光伏項(xiàng)目及新華發(fā)電二站，團(tuán)隊(duì)?wèi){借敏銳的洞察力和專(zhuān)業(yè)的判斷力，迅速定位了設(shè)備報(bào)警問(wèn)題。技術(shù)人員立即投入搶修，通過(guò)不懈努力，成功排除故障，恢復(fù)了設(shè)備的正常運(yùn)行，快速響應(yīng)和高效解決問(wèn)題的能力贏得了客戶的高度贊譽(yù)。


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在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)了水冷散熱器存在嚴(yán)重的堵塞情況，大量楊柳絮深入散熱器翅片，存在潛在的過(guò)熱跳閘風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響電站發(fā)電效率。針對(duì)這一重大隱患，團(tuán)隊(duì)及時(shí)向運(yùn)維人員指出了問(wèn)題所在，并提供了詳盡的清理維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)，從工具選擇到操作步驟，再到注意事項(xiàng)，一一講解到位。同時(shí)，結(jié)合其他優(yōu)秀場(chǎng)站的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)還為現(xiàn)場(chǎng)提供了簡(jiǎn)易維護(hù)方案，助力運(yùn)維人員日常維護(hù)的便捷化，有效降低了設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)。

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03
理論培訓(xùn)，提升運(yùn)維技能

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新風(fēng)光團(tuán)隊(duì)在與現(xiàn)場(chǎng)用戶的交流中，敏銳地了解到他們對(duì)于 SVG（靜止無(wú)功發(fā)生器）的熟悉程度稍有不足，這可能會(huì)影響到設(shè)備的高效運(yùn)行和故障排查。

為了彌補(bǔ)這一知識(shí)短板，團(tuán)隊(duì)特別組織了針對(duì)SVG的理論培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，講師由淺入深，從 SVG 的基本原理、結(jié)構(gòu)組成講起，逐步過(guò)渡到其在光伏電站中的作用、運(yùn)行特性以及常見(jiàn)故障的判斷與處理等內(nèi)容。

通過(guò)生動(dòng)形象的案例和通俗易懂的語(yǔ)言，枯燥的技術(shù)理論變得生動(dòng)有趣，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，客戶普遍反映收獲頗豐，極大地提升了運(yùn)維人員的專(zhuān)業(yè)技能和自主解決問(wèn)題的能力。


04
活動(dòng)總結(jié)

此次中核匯能新能源場(chǎng)站之行，是新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)一次卓有成效的服務(wù)實(shí)踐。不僅保障了電站的穩(wěn)定運(yùn)行，更通過(guò)知識(shí)傳遞實(shí)現(xiàn)了服務(wù)價(jià)值的延伸。這充分展現(xiàn)了新風(fēng)光在光伏發(fā)電領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)水平，為雙方未來(lái)更緊密的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，譜寫(xiě)了“情系客戶，陽(yáng)光服務(wù)”的嶄新篇章。

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服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線，新風(fēng)光將繼續(xù)秉持 “服務(wù)無(wú)處不在，客戶永遠(yuǎn)第一” 的理念，將每一次的成功視為新的起點(diǎn)，并已規(guī)劃下一階段的全國(guó)巡回服務(wù)活動(dòng)。

深入客戶一線，傾聽(tīng)客戶心聲，洞察客戶需求，解決客戶難題。我們堅(jiān)信，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“精準(zhǔn)化”與“高效化”；通過(guò)持續(xù)提升技術(shù)實(shí)力，鍛造企業(yè)更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，新風(fēng)光必將能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。展望未來(lái)，新風(fēng)光將以創(chuàng)新為楫，以服務(wù)為擎，與合作伙伴共繪綠色能源新版圖，為構(gòu)建新型電力系統(tǒng)注入澎湃動(dòng)能。